APÓS TRANSTORNO, ASSISTÊNCIA TÉCNICA FAZ OFERTA SURPRESA A
e até um Solitário essa troca da placa não tem nem entrou em contato comunicando que não tinha previsão é E aí é a rua do Consumidor está no centro de Belo Horizonte Avenida Amazonas ao meu lado está a senhora Alessandra quer consumidor a WB celulares o que aconteceu no dia cinco do quatro ela deixou um aparelho Motorola Moto G sem que estava com problema para receber um reparo na WB celulares essa
deixou Então G do quatro lá eu que falaram pra senhora eles me falaram né que carinho uma avaliação técnica né E aí dentro do jeito que é horas entrar em contato foi que aconteceu passaram que precisaria trocar a placa esse reparo ficaria em porque a garantia não cobriria né e ou parcelado no cartão ou então em reais pagamento à vista qualquer E aí a senhora então falou pode fazer o serviço aí eu perguntei e serviço s ou serviço
é isso aí eles me pediram dias úteis e ele repara certo ok aguardei o sete dias úteis até mais um pouco entrar em contato e eles me falaram que não tem tinham conseguido fazer até então tinha um retorno nenhum eletrotécnico daí o que que aconteceu só fui deixando o tempo foi passando e eles nada de entrar em contato comigo e eu voltei a entrar em contato quando eu voltei a entrar em contato Eles foram sempre co m essa mesma
justificativa aqui não estava conseguindo a peça que é só não era um aparelho recém-lançado porém já tem mais ou menos um ano até mais um pouquinho aqui esse aparelho foi lançado porque só que eu comprei ele vai fazer um ano em setembro entendeu E aí é como que uma empresa como a Motorola não sabe que um aparelho e este aparelho não tem festa para reparo no mercado ele é uma autorizada muito obrigada autor izada da Motorola e até hoje
nada do aparelho nenhuma solução nem certo que a senhora entrou em contato recentemente eles fazem toda semana e inclusive hoje eu voltei entrar em contato para saber que eles falaram que ainda não fez tem nenhuma previsão dessa peça tá chegando para ele você o objetivo dessa gravação nós somos a WB conversar com eles lá é justamente que a Motorola tem a ciência do que está acontecendo é uma empresa autorizada O Código de Defesa do
Consumidor no Artigo inciso dispõe que é uma prática abusiva o fornecedor não fixar prazo para o cumprimento da obrigação a consumidora não pode ficar Amanhecer de uma prestação de serviço que ela não sabe se haverá e quando haverá Então vamos hoje à tarde no Face celulares para ouvir deles o que eles têm a dizer solicitar a eles esse prazo é eu peço a vocês que nos ajudem aí é igu al até a plataforma da Motorola do Brasil é
uma autorizada da Motorola ela precisa de se posicionar é oferecer uma solução para essa consumidor aqui no seu no aguardo de vocês aguardem vocês mais um caso para Ronda consumidor e nós estamos chegando a WB celulares autorizada Motorola deixa eu ver aqui com licença E aí Oi boa tarde tudo bem tá rodando consumidor quem pode conversar comigo tem um problema as pre stação de serviços tá obrigado E aí E aí E aí e
tem uma placa de disso a Motorola Brasil certifica WB celulares como assistência técnica autorizada e credenciada atendendo a todos os padrões de qualidade e critérios técnicos especificados pela fabricante vamos aguardar entender e eu Ah tá ok aguardo obrigado E aí E aí E aí E aí Oi amor tudo bem boa tarde como é o nome da senhora Taísa eu sou o fim da banda do Consumidor é assim
Alessandra consumidores de vocês aqui tá ordem de serviço dela tá isso no dia cinco do quatro e se ela deixou um aparelho aqui para reparo certo e desde então ela não tem Aliás foi passar o orçamento para ela ficar em D à venda de a versão parcelar isso porém até agora ela não recebeu o aparelho consertado não tem uma previsão de datas para ela a gente isso é Ah tá ok tá a tampinha ordem você o quê E
aí e não é E aí nesse caso a senhora vem embora hoje eu vou pegar um pouco treinamento referente ao produto o com data né é uma data de entrega porque quando a gente deixa o aparelho aqui vocês falam que é sete dias com esse cara aí o que que acontece já fazer três meses que ele tem eu tava até lá o meu super digo eu saí uma reuni ão para ele já fez o posicionamento só né pra vocês que uma resposta concreta gentileza
por favor obrigado tá e vai conversar com o supervisor aniversário ainda que eu vou ter que ir pro hospital tô passando mal tô sentindo tanta dor aqui embaixo na bexiga não tô gostando até nosso e começou pode tentar de saúde pode ser pode ser é começou uma dor bem aguda né Deve ter minutos antes da reportagem Ai amiga tava chegando estacionamento aí Ah tá Espera aí um pouco agora E aí não tá passando Depois dos o
corpo começa né Não pode deixar vou terminar aqui obrigado e até a próxima semana ainda dessa e hoje eu liguei ela disse isso que eu queria sexta agora a própria Hospital daqui a sete dias assim que ela chegar de horas eu falei tá fazendo a manutenção desse caso de tudo e causou a érea pedra eles iriam também cada uma desculpa para ela assim que ela vê se eu retirar o produto é mas isso não foi
falado inclusive Liguei hoje para mim passado nada ainda não tinha nem da prova peça né ele não sou eu que tô fazendo também não tinha nenhuma esse esse desconto que está propondo seria então pedido de desculpas para lançar no sistema chegando na próxima segunda-feira e É raro eu acho que não ela vem aqui tchau pronto um Pires ou vão passar vão ser um bom desconto aí para isso é muito constrangimento eu tenho que ficar o
né eu viajei eu liguei aqui uma semana antes de viajar falando que eu precisaria do meu aparelho para tá levando para não ter que levar eu não pude levar mesmo o aparelho do meu esposo infelizmente ela sempre vai ter fé realmente que ela queria pregar ela resgata o tempo todo entrou em contato aqui para isso em casa não poderá ser guardado lá para ele ficar em Tipo nem para retirada da mesma forma que você consegue esperar até
sexta que vem agora eu tenho uma previsão concreta com data né se entrega realmente eu vou esperar vai acompanhando junto com você tá Bom dia efetivo na segunda você não consegue ver aqui ó essa semana para peça chegar sabe também Vocês conseguem até pedir lá para antecip ar a e a gente vai guardando acompanha no entanto algumas queiram dizer Taís tá tudo certo tá bom tá bom por enquanto tudo certo tá bom Obrigado
Tchau e bom Obrigado Tchau essa caminhar um pouco devagar aqui agora dá para você vai jogar mas é pessoal foi dado pela consumidor então mais um prazo de sete dias aqui a empresa de um Finalmente um prazo final né que é isso que tava querendo ele se ela precisa do a parelho o aparelho celular aí a gente tá confiando Então agora que juntamente conosco junto nesse caso para consumidora que a empresa vai cumprir esse prazo
a nós vamos ficar juntos na consumidor aí acompanhando o desfecho desse caso trazer para vocês espero que a WB então ofereceu um desconto que realmente seja um desconto razoável para a consumidora é ficar um pouco menos em satisfeita com que esse prazo aí de e ger a realmente muito insatisfação com toda razão tá a gente aguarda estão acompanhando aí que a consumidora que ela está sendo até solista com a empresa que gentil com
a empresa mais uma vez cedendo um prazo aí de uma semana para a gente aguarda conta com a ajuda de vocês para dar repetição esses casos acompanhar e assim que tivermos um desfecho final a gente tava para vocês novamente algo mais que você quer dizer Ales sandra vai sair isso mesmo né porque como ficou claro né que esperam Até na próxima a próxima sexta vai chegar a peça aqui na segunda eu acho que tu não me engano dia onze
sim né que foi o prazo limite que eles pediram então eu espero e vou dar esse voto de confiança para que eles realmente me entregue no aparelho nesse prazo combinado muito obrigado eu sou um pouco mais lento agora eu vou que depois acabam Ale ssandra Depois dos anos começam a aparecer algumas dores aí que a gente fica assim que que tá acontecendo com esse meu corpo mas direto de Belo Horizonte Minas a capital do Estado
sobre limites para roda do Conselheiro D E aí E aí
Na ronda do consumidor de hoje temos o caso de uma consumidora que aguardava 3 meses uma data para que o celular fosse reparado pela autorizada, localizada em Belo Horizonte. Mostrar menos ...mais
CONSUMIDORA DURANTE REPORTAGEM
APÓS TRANSTORNO, ASSISTÊNCIA TÉCNICA FAZ OFERTA SURPRESA A CONSUMIDORA DURANTE REPORTAGEM
e até um Solitário essa troca da placa não tem nem entrou em contato comunicando que não tinha previsão é E aí é a rua do Consumidor está no centro de Belo Horizonte Avenida Amazonas ao meu lado está a senhora Alessandra quer consumidor a WB celulares o que aconteceu no dia cinco do quatro ela deixou um aparelho Motorola Moto G sem que estava com problema para receber um reparo na WB celulares essa
deixou Então G do quatro lá eu que falaram pra senhora eles me falaram né que carinho uma avaliação técnica né E aí dentro do jeito que é horas entrar em contato foi que aconteceu passaram que precisaria trocar a placa esse reparo ficaria em porque a garantia não cobriria né e ou parcelado no cartão ou então em reais pagamento à vista qualquer E aí a senhora então falou pode fazer o serviço aí eu perguntei e serviço s ou serviço
é isso aí eles me pediram dias úteis e ele repara certo ok aguardei o sete dias úteis até mais um pouco entrar em contato e eles me falaram que não tem tinham conseguido fazer até então tinha um retorno nenhum eletrotécnico daí o que que aconteceu só fui deixando o tempo foi passando e eles nada de entrar em contato comigo e eu voltei a entrar em contato quando eu voltei a entrar em contato Eles foram sempre co m essa mesma
justificativa aqui não estava conseguindo a peça que é só não era um aparelho recém-lançado porém já tem mais ou menos um ano até mais um pouquinho aqui esse aparelho foi lançado porque só que eu comprei ele vai fazer um ano em setembro entendeu E aí é como que uma empresa como a Motorola não sabe que um aparelho e este aparelho não tem festa para reparo no mercado ele é uma autorizada muito obrigada autor izada da Motorola e até hoje
nada do aparelho nenhuma solução nem certo que a senhora entrou em contato recentemente eles fazem toda semana e inclusive hoje eu voltei entrar em contato para saber que eles falaram que ainda não fez tem nenhuma previsão dessa peça tá chegando para ele você o objetivo dessa gravação nós somos a WB conversar com eles lá é justamente que a Motorola tem a ciência do que está acontecendo é uma empresa autorizada O Código de Defesa do
Consumidor no Artigo inciso dispõe que é uma prática abusiva o fornecedor não fixar prazo para o cumprimento da obrigação a consumidora não pode ficar Amanhecer de uma prestação de serviço que ela não sabe se haverá e quando haverá Então vamos hoje à tarde no Face celulares para ouvir deles o que eles têm a dizer solicitar a eles esse prazo é eu peço a vocês que nos ajudem aí é igu al até a plataforma da Motorola do Brasil é
uma autorizada da Motorola ela precisa de se posicionar é oferecer uma solução para essa consumidor aqui no seu no aguardo de vocês aguardem vocês mais um caso para Ronda consumidor e nós estamos chegando a WB celulares autorizada Motorola deixa eu ver aqui com licença E aí Oi boa tarde tudo bem tá rodando consumidor quem pode conversar comigo tem um problema as pre stação de serviços tá obrigado E aí E aí E aí e
tem uma placa de disso a Motorola Brasil certifica WB celulares como assistência técnica autorizada e credenciada atendendo a todos os padrões de qualidade e critérios técnicos especificados pela fabricante vamos aguardar entender e eu Ah tá ok aguardo obrigado E aí E aí E aí E aí Oi amor tudo bem boa tarde como é o nome da senhora Taísa eu sou o fim da banda do Consumidor é assim
Alessandra consumidores de vocês aqui tá ordem de serviço dela tá isso no dia cinco do quatro e se ela deixou um aparelho aqui para reparo certo e desde então ela não tem Aliás foi passar o orçamento para ela ficar em D à venda de a versão parcelar isso porém até agora ela não recebeu o aparelho consertado não tem uma previsão de datas para ela a gente isso é Ah tá ok tá a tampinha ordem você o quê E
aí e não é E aí nesse caso a senhora vem embora hoje eu vou pegar um pouco treinamento referente ao produto o com data né é uma data de entrega porque quando a gente deixa o aparelho aqui vocês falam que é sete dias com esse cara aí o que que acontece já fazer três meses que ele tem eu tava até lá o meu super digo eu saí uma reuni ão para ele já fez o posicionamento só né pra vocês que uma resposta concreta gentileza
por favor obrigado tá e vai conversar com o supervisor aniversário ainda que eu vou ter que ir pro hospital tô passando mal tô sentindo tanta dor aqui embaixo na bexiga não tô gostando até nosso e começou pode tentar de saúde pode ser pode ser é começou uma dor bem aguda né Deve ter minutos antes da reportagem Ai amiga tava chegando estacionamento aí Ah tá Espera aí um pouco agora E aí não tá passando Depois dos o
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sexta que vem agora eu tenho uma previsão concreta com data né se entrega realmente eu vou esperar vai acompanhando junto com você tá Bom dia efetivo na segunda você não consegue ver aqui ó essa semana para peça chegar sabe também Vocês conseguem até pedir lá para antecip ar a e a gente vai guardando acompanha no entanto algumas queiram dizer Taís tá tudo certo tá bom tá bom por enquanto tudo certo tá bom Obrigado
Tchau e bom Obrigado Tchau essa caminhar um pouco devagar aqui agora dá para você vai jogar mas é pessoal foi dado pela consumidor então mais um prazo de sete dias aqui a empresa de um Finalmente um prazo final né que é isso que tava querendo ele se ela precisa do a parelho o aparelho celular aí a gente tá confiando Então agora que juntamente conosco junto nesse caso para consumidora que a empresa vai cumprir esse prazo
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sim né que foi o prazo limite que eles pediram então eu espero e vou dar esse voto de confiança para que eles realmente me entregue no aparelho nesse prazo combinado muito obrigado eu sou um pouco mais lento agora eu vou que depois acabam Ale ssandra Depois dos anos começam a aparecer algumas dores aí que a gente fica assim que que tá acontecendo com esse meu corpo mas direto de Belo Horizonte Minas a capital do Estado
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Na ronda do consumidor de hoje temos o caso de uma consumidora que aguardava 3 meses uma data para que o celular fosse reparado pela autorizada, localizada em Belo Horizonte. Mostrar menos ...mais
CONSUMIDORA DURANTE REPORTAGEM
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